企点客服
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企点客服系统中其它功能！
查看员工企业微信用户资料，并支持导出员工通讯录和同步员工列表。
企点客服 其他功能 -
企点客服系统中员工账号绑定！
员工企点账号绑定企业微信账号后，员工才可以正常使用客户通的能力。
企点客服 员工账号绑定 -
企点客服系统中客户通概述！
腾讯企点客服-客户通是基于腾讯企点及企业微信打造的微信生态服务营销型产品，覆盖微信、QQ、网页等全渠道客群，实现一套系统内统一
企点客服 客户通概述 -
企点客服系统中关联会话记录怎么查看
用户在创建工单时如果关联了客户会话，在查看工单详情时可通过点击工单详情页的【接待记录】查看具体的会话记录。
企点客服 关联会话记录 怎么查看 -
企点客服系统中怎么填写手机号？
用户如果在创建工单时填写客户的手机号，在工单创建后系统会自动向该手机号发送工单创建提醒。
企点客服 手机号 怎么填写 -
企点客服系统中怎么设置工单优先级？
用户在创建工单时可通过点击“优先级”后方的下拉菜单手动选择工单的优先级。
企点客服 工单优先级 怎么设置 -
企点客服系统中如何设置工单分类？
用户在创建工单时可通过点击“分类”后方的下拉菜单手动选择工单的分类。
企点客服 工单分类 如何设置 -
企点客服系统中如何设置当前受理人？
用户在创建工单时可通过点击“当前受理人”后方的下拉菜单手动选择新建工单的当前受理人。
企点客服 受理人 如何设置 -
企点客服系统中新建客户并关联？
用户创建工单时，已入库客户会自动关联客户名称，在账户中心工单列表支持查看客户信息。
企点客服 新建客户 关联 -
企点客服系统中关联会话记录？
用户创建工单时，可选择是否关联相关的会话记录。只能关联当前访客和当前接待客服的历史会话记录。
企点客服 会话记录 关联 -
企点客服系统中工单中怎么上传附件？
用户在创建工单时可上传附件。
企点客服 工单 上传附件 -
企点客服系统中工单SLA！
工单SLA即工单服务水平是一种企业服务管理方式，可帮助企业提供更优秀的客户服务，最多可支持创建10条。
企点客服 工单SLA -
企点客服系统中触发器！
工单触发器是即用户自己设置规则后，当工单满足相应条件后则会执行相应流程规则。
企点客服 触发器 -
企点客服系统中工单提醒设置！
用户可在账户中心-【工单管理】-【提醒设置】页面设置工单提醒，通过打开短信通知按钮，当对应的事件在系统内被触发时，系统自动向工单
企点客服 工单提醒设置 -
企点客服系统中如何设置工单状态？
用户可通过【账户中心】-【工单管理】-【状态流转】自定义工单流转状态、新增状态、自定义状态流转规则。
企点客服 工单状态 如何设置 -
企点客服系统中工单分类设置？
用户可通过【账户中心】-【工单管理】-【分类设置】自定义工单的多级分类体系，最多可以创建5级分类，每一级分类下最多可创建50个子
企点客服 工单分类设置 -
企点客服系统中客户端工单入口在哪里？
开启了客户端工单权限的员工，在登录 PC 工作台、传统客户端之后，拥有工单创建、浏览功能。同时开启了工单数据权限的，有工单编辑、删
企点客服 客户端 工单入口 -
企点客服系统中账户中心工单入口在哪里？
开启了工单权限的客服，在登录【账户中心】后在工单管理菜单栏下可进入各功能模块的入口。
企点客服 账户中心 工单入口 -
企点客服系统中员工权限如何配置？
新建的员工默认没有工单权限，在创建员工时可为员工配置工单功能权限及数据权限。
企点客服 员工权限 如何配置 -
企点客服系统中如河新建工单客服？
已开通企点客服标准版/专业版/企业版的用户，可以直接在【帐户中心】-【企业管理】-【组织架构】下创建新员工。
企点客服 如何新建 工单客服 -
企点客服系统中如何进行未知问题聚合？
在账户中心-【智能客服】-【未知问题学习】页面中，支持“按问题相似度排序”和“批量添加为新问题”，操作与【相似问题学习】页面保
企点客服 未知问题聚合 如何进行 -
企点客服系统中如何进行相似问题聚合？
在账户中心-【智能客服】-【相似问题学习】页面中，新增“按问题相似度排序”，即如果学习到的多个客户的问法，跟同一个已有问法相似，可
企点客服 相似问题聚合 如何进行 -
企点客服系统中如何进行未知问题学习？
未知问题学习功能指的是机器人可以智能学习人机交互（机器人和访客）和人工交互（人工客服和访客）中的未知问题，智能聚类沉淀，高效帮助企业
企点客服 未知问题 如何进行 -
企点客服系统中如何进行相似问题学习？
在账户中心-【智能客服】-【相似问题学习】页面。由机器人根据算法智能学习收集得到与标准问题相似度最高的问题、其出现频次、与
企点客服 相似问题 如何进行 -
企点客服系统中如何与机器人进行问答测试？
在账户中心-【智能客服】-【问答测试】页面中，企业可体验与机器人对话，测试知识库匹配能力。
企点客服 机器人 问答测试
