企点客服系统中常见问题（售前功能咨询）!
2022-01-04客服系统
是同一套逻辑，在企点工作台、企业微信工作台、以及账户中心都能查看。
1、是否试用企点、企业微信两个工作台分别做接待？
是的，如果需要接待全渠道的客户，需要试用企点+企业微信客户端做接待。
2、企点和企业微信接待时，客户来源、客户轨迹是否都是同一套统计逻辑？在哪里能看见？
是同一套逻辑，在企点工作台、企业微信工作台、以及账户中心都能查看。
3、管理员做质检时的考核指标，企点和企业微信用的时同一套统计方法吗？
是的。
4、客户通里的哪些能力是需要开通会话存档才能使用的呢？
与企业微信相关的的客户轨迹、聊天记录、运营分析都需要依赖会话存档能力的开通，用户可以登陆企业微信后台进行开通操作，更多会话存档的能力配置可以参考使用手册。
5、企业微信接待后的客户可以统一在哪沉淀和管理吗？
可以，统一使用企点账户中心后台集中管理
6、企业微信接待时，工作台右侧可以自动识别聊天内容推荐话术吗？
不行，但可以使用快捷回复功能，需要自己提前录入常用快捷回复内容
7、企点和企业微信的标签是如何同步和使用的？
a. 企业微信在聊天窗口的右侧-客户资料菜单下给某客户进行打标签，可以同步到企点客户端聊天窗口右侧，方便协同接待
b. 企业微信在聊天窗口左上角点击用户昵称也可以进行打标签，该标签会被同步记录到企点账户中心后台，用于后续的按标签分类群发等能力
8、企业微信客户是否占用企点客户库容量？
目前是的
9、企业微信客户和企点的客户进行客户合并后，在客户库算1个客户名额还是2个客户名额？
算1个
10、企业微信相关聊天记录能力从什么时候开始同步到客户通里？
客户通仅支持保存/同步绑定工号且开通会话存档后的聊天记录
11、企微具体的群发限制数是多少？
企业群发由企业管理员操作，在PC管理后台或企业微信手机端编辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程 序)，可根据标签或企业成员进行筛选发送，企业成员需确认后，才能发送给对应的客户;群发人数不限制可以发给企业的所有客户，每个客户每月接收4次消息;
员工群发由企业成员操作，工作台-客户联系-群发助手-编 辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程序)， 可根据标签筛选自己的客户进行群发,一次最多200人，每 个客户每天接收1次消息。
咨询电话：400-660-1126。
是的，如果需要接待全渠道的客户，需要试用企点+企业微信客户端做接待。
2、企点和企业微信接待时，客户来源、客户轨迹是否都是同一套统计逻辑？在哪里能看见？
是同一套逻辑，在企点工作台、企业微信工作台、以及账户中心都能查看。
3、管理员做质检时的考核指标，企点和企业微信用的时同一套统计方法吗？
是的。
4、客户通里的哪些能力是需要开通会话存档才能使用的呢？
与企业微信相关的的客户轨迹、聊天记录、运营分析都需要依赖会话存档能力的开通，用户可以登陆企业微信后台进行开通操作，更多会话存档的能力配置可以参考使用手册。
5、企业微信接待后的客户可以统一在哪沉淀和管理吗？
可以，统一使用企点账户中心后台集中管理
6、企业微信接待时，工作台右侧可以自动识别聊天内容推荐话术吗？
不行，但可以使用快捷回复功能，需要自己提前录入常用快捷回复内容
7、企点和企业微信的标签是如何同步和使用的？
a. 企业微信在聊天窗口的右侧-客户资料菜单下给某客户进行打标签，可以同步到企点客户端聊天窗口右侧，方便协同接待
b. 企业微信在聊天窗口左上角点击用户昵称也可以进行打标签，该标签会被同步记录到企点账户中心后台，用于后续的按标签分类群发等能力
8、企业微信客户是否占用企点客户库容量？
目前是的
9、企业微信客户和企点的客户进行客户合并后，在客户库算1个客户名额还是2个客户名额？
算1个
10、企业微信相关聊天记录能力从什么时候开始同步到客户通里？
客户通仅支持保存/同步绑定工号且开通会话存档后的聊天记录
11、企微具体的群发限制数是多少？
企业群发由企业管理员操作，在PC管理后台或企业微信手机端编辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程 序)，可根据标签或企业成员进行筛选发送，企业成员需确认后，才能发送给对应的客户;群发人数不限制可以发给企业的所有客户，每个客户每月接收4次消息;
员工群发由企业成员操作，工作台-客户联系-群发助手-编 辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程序)， 可根据标签筛选自己的客户进行群发,一次最多200人，每 个客户每天接收1次消息。
可扫描下方二维码或拨打咨询电话免费咨询！
咨询电话：400-660-1126。
很赞哦！ ()
相关文章
