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企点客服系统中如何进行未知问题聚合？
在账户中心-【智能客服】-【未知问题学习】页面中，支持“按问题相似度排序”和“批量添加为新问题”，操作与【相似问题学习】页面保持一致。
企点客服 未知问题聚合 如何进行 -
企点客服系统中如何进行相似问题聚合？
在账户中心-【智能客服】-【相似问题学习】页面中，新增“按问题相似度排序”，即如果学习到的多个客户的问法，跟同一个已有问法相似，可以聚合查看并处理，提高问题处理效率。
企点客服 相似问题聚合 如何进行 -
企点客服系统中如何进行未知问题学习？
未知问题学习功能指的是机器人可以智能学习人机交互（机器人和访客）和人工交互（人工客服和访客）中的未知问题，智能聚类沉淀，高效帮助企业完成知识挖掘，更轻松的扩充调优知识库。
企点客服 未知问题 如何进行 -
企点客服系统中如何进行相似问题学习？
在账户中心-【智能客服】-【相似问题学习】页面。由机器人根据算法智能学习收集得到与标准问题相似度最高的问题、其出现频次、与该问题相似度最高的标准问题、创建时间。
企点客服 相似问题 如何进行 -
企点客服系统中如何与机器人进行问答测试？
在账户中心-【智能客服】-【问答测试】页面中，企业可体验与机器人对话，测试知识库匹配能力。
企点客服 机器人 问答测试 -
企点客服系统中知识库的构成是怎样的？
知识库由“人工录入”和“机器学习”2部分构成。
企点客服系统 知识库 构成 -
企点客服系统中任务型下发表单收集词槽-配置说明！
判断节点新增选项“通过访客填写表单收集词槽”，默认不勾选。企业勾选后，下方同步出现表单配置组件。
企点客服系统 任务型下发表单 配置说明 -
企点客服系统中网页客户智能输入联想！
当智能客服与客户进行沟通时，智能机器人会持续识别客户的消息，如果消息在知识库（知识库+寒暄）相关问题中匹配到，则会在输入栏上方做出智推荐，客户可直接选择并点击当前推荐问题，便于客户高效提问。
企点客服 网页客户 智能输入联想 -
企点客服系统中如何设置人机辅助功能？
在【账户中心】-【智能客服】-【机器人设置】中，管理员可以开启或者关闭人机辅助功能。
企点客服 人机辅助功能 如何设置 -
企点客服系统中机器人客服如何帮助提升接待能力？
机器人客服如何帮助提升接待能力！
企点客服 机器人客服 如何帮助提升 -
企点客服系统中如何实时质检会话记录？
在该页面，展示当天实时会话内容，包括会话开始的时间、当前接待客服、客户昵称及会话来源，且支持按分组、来源筛选数据或搜索客户姓名/QQ号，查看相应会话消息。
企点客服 会话记录 如何实时质检 -
企点客服系统中如何实时查看会话情况？
在该页面 ，可实时查看会话情况，为企业运营提供实时数据支持。
企点客服 会话情况 如何实时查看 -
企点客服系统中如何实时查看员工状态？
在该页面，可实时查看员工状态，方便企业管理员了解员工工作情况，为员工考核提供数据支持。
企点客服 员工状态 如何实时查看 -
企点客服系统中如何开启员工实时查看会话并转接权限？
如果想为一个员工打开实时查看会话并转接的权限，需要在【企业管理】—【权限角色】页面中，对员工的权限进行修改，勾选后保存即可。
企点客服 实时查看 如何开启 -
企点客服系统中如何查看会话组件分析报表？
在总览页面，企业可以清楚地看到单位时间内，访客数、有效接待客户数、成单客户数等信息，方便企业监控组件的接待情况并灵活调整。
企点客服 会话组件 分析报表 如何查看 -
企点客服系统中如何查看员工客户漏斗？
在【员工客户漏斗】页面，企业可以全方位、多角度地了解员工客户的跟进情况，了解阶段转化率等数据信息。
企点客服 员工客户漏斗 如何查看 -
企点客服系统中如何查看员工工作时长？
在【员工时长统计】中， 支持按时间维度筛选数据，包括“今天、昨天、最近7天、最近30天”以及自定义时间段筛选；同时支持员工维度的筛选，包括“全部员工”或搜索勾选具体某员工进行筛选。
企点客服 工作时长 如何查看 -
企点客服系统中如何查看员工会话详情？
在【员工会话分析】中，可以查看消息记录、会话客户数等信息，方便企业了解会话具体内容及有效会话数。
企点客服 员工会话详情 如何查看 -
企点客服系统中如何进行员工考核？
在总览页面，企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度，同时设置一键导出CSV按钮，方便数据的导出引用。
企点客服 员工考核 如何进行 -
企点客服系统中如何查看会话分析报表？
在总览页面，企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。
企点客服 会话分析报表 如何查看 -
企点客服系统中如何查看客户漏斗？
进入客户漏斗页面后，默认会显示最近7天的4个核心数据（最多可以手动选择1年）。
企点客服 客户漏斗 如何查看 -
企点客服系统中如何修改消息查看范围？
可在本页面中分别设置公海客户和归属客户的消息记录查看范围，员工可查看客户的全部消息记录，也可仅查看自己与客户的消息记录。
企点客服 查看范围 如何修改 -
企点客服系统中如何设置客户标签？
在本页面中，可新建/编辑/删除标签组，设置多样化的客户标签，方便精准定位客户。
企点客服 客户标签 如何设置 -
企点客服系统中如何设置客户跟进状态？
在本页面中，可在限定范围内编辑或新建状态和标签。此设置主要用来设置企业会用到的客户标签和跟进状态，设置好后可在客户端和客户库对客户的属性进行修改。
企点客服 客户跟进状态 如何设置 -
企点客服系统中如何设置归属规则？
设置了归属人后，可在本页面中设置归属时长以及归属人数上限。此设置主要影响企业已归属给员工的客户的归属时长及归属人数上限，若超出归属时长则自动释放至公海，若达到归属上限则不可再归属给此员工。
企点客服 归属规则 如何设置
