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企点客服系统中触发器！
工单触发器是即用户自己设置规则后，当工单满足相应条件后则会执行相应流程规则。
企点客服 触发器 -
企点客服系统中工单提醒设置！
用户可在账户中心-【工单管理】-【提醒设置】页面设置工单提醒，通过打开短信通知按钮，当对应的事件在系统内被触发时，系统自动向工单中设置的「联系手机号」发送对应的短信内容。
企点客服 工单提醒设置 -
企点客服系统中如何设置工单状态？
用户可通过【账户中心】-【工单管理】-【状态流转】自定义工单流转状态、新增状态、自定义状态流转规则。
企点客服 工单状态 如何设置 -
企点客服系统中工单分类设置？
用户可通过【账户中心】-【工单管理】-【分类设置】自定义工单的多级分类体系，最多可以创建5级分类，每一级分类下最多可创建50个子类，创建、编辑工单时，可以为工单指定分类。
企点客服 工单分类设置 -
企点客服系统中客户端工单入口在哪里？
开启了客户端工单权限的员工，在登录 PC 工作台、传统客户端之后，拥有工单创建、浏览功能。同时开启了工单数据权限的，有工单编辑、删除功能。
企点客服 客户端 工单入口 -
什么是销售管理，有哪些过程？
销售管理使通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。管理过程包括根据公司的战略规划，确定销售目标及预算等内容。
销售管理 过程 -
客户管理软件有哪些特点，针对外贸行业有哪些作用？
客户管理软件的特点有：客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失。针对外贸行业的客户管理软件有数据操作的方便性与一致性，方便及时的关联信息等作用。接下来我们就具体介绍相关内容。
客户管理软件 外贸行业 作用特点
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云呼叫中心的功能有什么，有哪些优势？
云呼叫中心的功能有：可创建多条呼叫中心实例，轻松创建坐席，管理坐席权限，可服务不同队列的客户，可以进行电话的添加等功能。呼叫中心具有分钟级开通、零门槛使用等优势。接下来我们就具体介绍相关内容。
云呼叫中心 功能优势 -
销售管理有哪些要素，有哪些流程？
销售管理的要素有：客户、产品、价格、推广、服务。销售管理的流程有：制定销售计划及相应的销售策略、建立销售组织并对销售人员进行培训等过程，接下来我们就具体介绍相关内容。
销售管理 要素 流程
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如何利用客户管理系统给客户分类？
通过对客户的不同分类进行标签化管理，为客户分类别处理问题。根据明确需求、使用简单，管理方便、可拓展性强、数据追踪、分析等特点选择合适的客户管理系统。接下来我们就具体介绍相关内容。
客户管理 客户分类 如何利用 -
企点客服系统中账户中心工单入口在哪里？
开启了工单权限的客服，在登录【账户中心】后在工单管理菜单栏下可进入各功能模块的入口。
企点客服 账户中心 工单入口 -
企点客服系统中员工权限如何配置？
新建的员工默认没有工单权限，在创建员工时可为员工配置工单功能权限及数据权限。
企点客服 员工权限 如何配置 -
企点客服系统中如河新建工单客服？
已开通企点客服标准版/专业版/企业版的用户，可以直接在【帐户中心】-【企业管理】-【组织架构】下创建新员工。
企点客服 如何新建 工单客服 -
企点客服系统中如何进行未知问题聚合？
在账户中心-【智能客服】-【未知问题学习】页面中，支持“按问题相似度排序”和“批量添加为新问题”，操作与【相似问题学习】页面保持一致。
企点客服 未知问题聚合 如何进行 -
企点客服系统中如何进行相似问题聚合？
在账户中心-【智能客服】-【相似问题学习】页面中，新增“按问题相似度排序”，即如果学习到的多个客户的问法，跟同一个已有问法相似，可以聚合查看并处理，提高问题处理效率。
企点客服 相似问题聚合 如何进行 -
销售管理软件的重要性体现在哪里？
销售管理软件的重要性体现在提升营销效果、整合有效数据、提升管理能力。绩效评估的特点有：动态目标设定、即时沟通、调度工具、360 度反馈等。接下来我们就具体介绍相关内容。
销售管理软件 重要性 体验 -
客户管理软件有哪些优点，有怎样的功能？
客户管理软件具有操作简单，功能全面、定制开发，高度灵活、多渠道沟通，了解客户等优点。软件具有客户管理一体化、销售管理自动化的功能。接下来我们就具体介绍相关内容。
客户管理软件 优点 功能 -
工作流的生命周期有哪些阶段？
工作流的生命周期有：定义、发布、执行、监控、优化这些阶段。工作流的作用是提高效率，减少等待、规范行为，落实制度、协同内外，快速响应等。接下来我们就具体介绍相关内容。
工作流 生命周期
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CRM系统的功能模块有哪些，实施的意义是什么？
CRM系统具有系统设置、客户管理、数据统计、销售管理、全渠道沟通等五大功能模块，企业实施CEM系统后可以起到提高企业竞争力、转变企业管理理念的意义，那么接下来就为大家详细介绍一下相关内容。
CRM系统 功能模块 实施 -
客户管理软件怎么帮助企业进行市场营销？
客户管理软件帮助企业可采用细分的功能用以构建良好的数据库，也可使用项目管理功能便于项目的进度管理等方式进行市场营销。
客户管理软件 市场营销 怎么帮助 -
企点客服系统中如何进行未知问题学习？
未知问题学习功能指的是机器人可以智能学习人机交互（机器人和访客）和人工交互（人工客服和访客）中的未知问题，智能聚类沉淀，高效帮助企业完成知识挖掘，更轻松的扩充调优知识库。
企点客服 未知问题 如何进行 -
企点客服系统中如何进行相似问题学习？
在账户中心-【智能客服】-【相似问题学习】页面。由机器人根据算法智能学习收集得到与标准问题相似度最高的问题、其出现频次、与该问题相似度最高的标准问题、创建时间。
企点客服 相似问题 如何进行 -
企点客服系统中如何与机器人进行问答测试？
在账户中心-【智能客服】-【问答测试】页面中，企业可体验与机器人对话，测试知识库匹配能力。
企点客服 机器人 问答测试 -
企点客服系统中知识库的构成是怎样的？
知识库由“人工录入”和“机器学习”2部分构成。
企点客服系统 知识库 构成 -
企点客服系统中任务型下发表单收集词槽-配置说明！
判断节点新增选项“通过访客填写表单收集词槽”，默认不勾选。企业勾选后，下方同步出现表单配置组件。
企点客服系统 任务型下发表单 配置说明
